Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Оператер у кол центру
Опис
Text copied to clipboard!
Тражимо посвећеног и комуникативног оператера у кол центру који ће бити одговоран за пружање изузетне корисничке подршке и решавање упита клијената путем телефона. Као оператер у кол центру, бићете прва тачка контакта за клијенте и играћете кључну улогу у одржавању позитивног имиџа наше компаније. Ваши задаци ће укључивати одговарање на позиве, пружање информација о производима и услугама, решавање проблема и ескалацију сложенијих питања одговарајућим одељењима. Идеалан кандидат треба да има одличне комуникационе вештине, способност да ради у динамичном окружењу и да остане смирен под притиском. Поред тога, очекује се да будете технолошки писмени и да имате основно разумевање рачунарских система. Ако сте особа која ужива у помагању другима и имате жељу да радите у окружењу оријентисаном на клијенте, волели бисмо да чујемо од вас.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Одговарање на позиве клијената и пружање информација.
- Решавање проблема и упита клијената.
- Ескалација сложенијих питања одговарајућим одељењима.
- Одржавање тачних записа о позивима и интеракцијама.
- Пружање подршке у складу са смерницама компаније.
- Учествовање у обукама и радионицама за унапређење вештина.
- Сарадња са другим тимовима ради побољшања услуга.
- Прати трендове и новине у индустрији.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Одличне комуникационе вештине.
- Способност рада под притиском.
- Основно разумевање рачунарских система.
- Искуство у корисничкој подршци је предност.
- Способност брзог учења и прилагођавања.
- Тимски дух и сарадња.
- Флексибилност у радном времену.
- Пажња на детаље и прецизност.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Како се носите са стресним ситуацијама?
- Можете ли навести пример када сте успешно решили проблем клијента?
- Како бисте се носили са незадовољним клијентом?
- Које вештине сматрате најважнијим за овај посао?
- Како се прилагођавате новим технологијама?
- Да ли имате искуства у раду у кол центру?
- Како бисте описали свој стил комуникације?
- Шта вас мотивише да радите у корисничкој подршци?
